Términos y condiciones

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos identificativos del titular de la Plataforma:

• Denominación: laQuenta (en adelante, "el Prestador").
• Domicilio fiscal y de contacto: a comunicar al Cliente en el momento de la contratación.
• Correo electrónico de contacto: hola@laquenta.es.
• Sitio web: www.laquenta.es.

El Prestador podrá actualizar estos datos en cualquier momento, comunicándolo a través de la Plataforma o por correo electrónico al Cliente.

A efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma o laQuenta: solución tecnológica SaaS basada en códigos QR que permite a los Usuarios Finales revisar la cuenta, dividirla, dejar propina y abonar el importe de su consumo desde su dispositivo móvil, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
• Cliente: persona física o jurídica titular de un establecimiento de hostelería (bar, restaurante, cafetería, beach club, hotel, cadena u otros) que contrata el servicio de laQuenta para sus locales.
• Usuario Final o Comensal: persona física que utiliza la Plataforma escaneando un código QR para revisar y pagar su cuenta en un establecimiento del Cliente.
• Cuenta de Cliente: alta gratuita mediante la cual el Cliente accede a la totalidad de las funcionalidades de la Plataforma, sin planes, cuotas ni límites de uso.
• Pasarela de Pago: proveedor externo de servicios de pago (por ejemplo, Stripe o Redsys) que ejecuta materialmente las transacciones.
• Propina Digital: importe adicional, voluntario, que el Usuario Final decide abonar al establecimiento en el momento del pago a través de la Plataforma.

laQuenta es una plataforma tecnológica que pone a disposición del Cliente un sistema de pago digital basado en códigos QR colocados en las mesas del establecimiento. El servicio permite al Usuario Final:

• Escanear el código QR ubicado en la mesa con la cámara de su teléfono móvil.
• Acceder, mediante navegador web y sin necesidad de instalar ninguna aplicación, a la cuenta correspondiente a su consumo.
• Revisar el detalle del ticket, dividir la cuenta entre comensales y/o añadir una propina digital de forma voluntaria.
• Realizar el pago de la cuenta a través de la Pasarela de Pago integrada.

El Cliente, por su parte, dispone de un panel de gestión web mediante el cual configura sus mesas, sube los tickets o conecta su TPV, recibe notificaciones de los pagos y consulta informes y estadísticas de uso.

laQuenta es un proveedor tecnológico. No actúa como entidad de pago, no custodia fondos del Cliente ni del Usuario Final, y no presta servicios financieros propios. La ejecución de los cobros y el flujo de fondos se realiza a través de la Pasarela de Pago, sujeta a sus propios términos.

laQuenta es una herramienta complementaria de pago digital. No sustituye ni reemplaza los métodos de pago tradicionales del Cliente (datáfono, efectivo, transferencia u otros medios habituales), que permanecen plenamente operativos y bajo el control del Cliente en todo momento. La indisponibilidad temporal de la Plataforma no impide al Cliente continuar prestando el servicio de cobro a sus comensales por los medios habituales. En consecuencia, la contratación de laQuenta no exime al Cliente de mantener operativos sus medios de cobro tradicionales como sistema de contingencia.

El alta como Cliente se formaliza mediante la aceptación de las presentes Condiciones y la cumplimentación de los datos solicitados por el Prestador (datos fiscales, datos del establecimiento y, en su caso, datos de la Pasarela de Pago). El Prestador no solicita datos bancarios ni medios de pago del Cliente, al ser el servicio gratuito. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada.

El Cliente debe ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar. Si el alta se realiza en nombre de una persona jurídica, quien la formaliza declara contar con poder suficiente para obligarla.

Servicio gratuito: la contratación de laQuenta no conlleva ningún pago, ni inicial ni periódico, conforme a lo previsto en la cláusula 5.

Sin permanencia: el Cliente no queda sujeto a período de permanencia alguno. Puede dar de baja el servicio en cualquier momento conforme a lo previsto en la cláusula 12.

El uso de la Plataforma laQuenta es gratuito para el Cliente. No existen planes, ni cuotas de suscripción, ni cuota de alta, ni cuota de instalación, ni penalización por baja, ni comisiones o porcentajes aplicados por el Prestador sobre los importes cobrados por el Cliente a través de la Plataforma.

La gratuidad alcanza a la totalidad de las funcionalidades de la Plataforma, sin límite en el número de mesas, usuarios, cuentas, pagos procesados ni establecimientos gestionados.

Quedan expresamente excluidas de la gratuidad las comisiones y tarifas que la Pasarela de Pago, las entidades bancarias o los emisores de tarjetas apliquen al Cliente conforme a sus propios acuerdos, que son ajenas al Prestador y corren en todo caso por cuenta del Cliente, así como los costes de materiales físicos opcionales (soportes o códigos QR impresos) que el Cliente decida encargar al Prestador, cuyo importe le será comunicado y aceptado por escrito con carácter previo.

El Prestador se reserva el derecho a introducir en el futuro servicios adicionales de carácter opcional y sujetos a precio. La contratación de dichos servicios será siempre voluntaria y requerirá la aceptación expresa y previa del Cliente. La eventual introducción de servicios de pago no afectará a la gratuidad de las funcionalidades descritas en las presentes Condiciones.

Si el Prestador decidiera en el futuro modificar el carácter gratuito del servicio, lo comunicará al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales conforme a la cláusula 17, pudiendo el Cliente dar de baja el servicio sin coste alguno antes de la entrada en vigor de la modificación.

Dado que una parte significativa del sector de la hostelería en España opera con marcada estacionalidad (negocios de temporada de verano, chiringuitos, beach clubs, terrazas estivales, establecimientos vinculados al turismo, etc.), el Cliente puede solicitar la pausa temporal de su cuenta durante el período en que su establecimiento permanezca cerrado o sin actividad, sin necesidad de darse de baja y sin coste alguno.

Durante el período de pausa, el Cliente conserva íntegramente:

• El panel de gestión, su configuración, los datos históricos y las estadísticas acumuladas.
• Las mesas dadas de alta y sus respectivos códigos QR, que permanecen plenamente válidos y operativos.
• Los materiales físicos previamente entregados (QRs plastificados, porta-QR, etc.), que no precisan ser reemplazados.
• Las integraciones, personalizaciones y el branding configurados.

Activación y duración: la pausa debe ser solicitada por el Cliente de forma expresa por correo electrónico a hola@laquenta.es, indicando la fecha de inicio y, en su caso, la fecha prevista de reactivación. Durante el período de pausa, la Plataforma quedará en estado de pausa operativa: el Cliente y los Usuarios Finales no podrán procesar pagos a través del sistema, pero todos los datos y configuraciones permanecerán intactos. La reactivación del servicio completo se producirá en la fecha indicada por el Cliente o cuando este lo solicite, sin necesidad de nueva configuración ni reemisión de códigos QR.

Consecuencias de la baja definitiva: si el Cliente opta por darse de baja en lugar de pausar la cuenta, sus datos operativos, su configuración y la validez de sus códigos QR podrán ser dados de baja del sistema conforme a los plazos de conservación previstos en la Política de Privacidad y en la cláusula 15. En caso de que el Cliente desee volver a utilizar el servicio con posterioridad, podrá darse de alta nuevamente sin coste, si bien deberá reconfigurar su panel y regenerar e imprimir de nuevo sus códigos QR.

Al tratarse de un servicio gratuito, el Prestador no emite facturas periódicas al Cliente ni realiza cargo alguno en ningún medio de pago. El Cliente no debe facilitar datos bancarios, de domiciliación SEPA ni de tarjeta para el uso de la Plataforma.

Los importes abonados por los Usuarios Finales a través de la Plataforma no son en ningún caso ingresos del Prestador: se transfieren directamente a la cuenta bancaria del Cliente a través de la Pasarela de Pago, conforme a lo previsto en la cláusula 10. La emisión de tickets y facturas a los Usuarios Finales por el consumo realizado corresponde en exclusiva al Cliente.

En el supuesto de que el Cliente contrate en el futuro alguno de los servicios opcionales de pago previstos en la cláusula 5, se emitirá la correspondiente factura electrónica, que se pondrá a su disposición a través del panel de gestión o por correo electrónico. El Cliente acepta expresamente la facturación electrónica conforme a la normativa vigente.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a su finalidad, de buena fe y con respeto a la legislación aplicable.
• Mantener actualizada la información facilitada al Prestador, incluyendo datos fiscales y de contacto.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel de gestión y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.
• Colocar los códigos QR de manera visible y accesible para los Usuarios Finales, y velar por su correcto funcionamiento en sala.
• Asegurarse de que los tickets cargados en la Plataforma reflejan fielmente el consumo realizado por el Usuario Final.
• Mantener operativos sus medios de cobro tradicionales (datáfono, efectivo u otros) como sistema de contingencia, sin que la contratación de laQuenta exima al Cliente de garantizar la continuidad del cobro a sus comensales por medios alternativos en caso de indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales derivadas del uso de la Plataforma, incluyendo el tratamiento fiscal y laboral de las Propinas Digitales recibidas, conforme a lo previsto en la cláusula 11.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias al orden público o a la moral.

El Usuario Final podrá utilizar la Plataforma sin necesidad de registrarse ni descargar ninguna aplicación. Mediante el uso del servicio, el Usuario Final acepta las presentes Condiciones en lo que le resulten aplicables y, en particular:

• Se compromete a abonar el importe correspondiente a su consumo a través de los medios de pago habilitados.
• Reconoce que la Propina Digital es voluntaria y, una vez confirmada, no es reembolsable.
• Garantiza que los datos de pago facilitados son veraces y de su titularidad o que cuenta con autorización para su uso.
• Se abstiene de realizar pagos fraudulentos, contracargos injustificados o cualquier conducta contraria a la buena fe.

El tratamiento de los datos personales del Usuario Final se regirá por la Política de Privacidad de laQuenta, accesible desde la propia Plataforma.

Los pagos realizados a través de laQuenta se procesan íntegramente a través de la Pasarela de Pago. Los fondos abonados por el Usuario Final no son custodiados ni gestionados por laQuenta en ningún momento, sino transferidos directamente desde el Usuario Final hacia la cuenta bancaria del Cliente conforme a los plazos y condiciones de la Pasarela.

El Prestador no es responsable de:

• Las comisiones aplicadas por la Pasarela de Pago o por las entidades emisoras de tarjetas, que se rigen por sus propios acuerdos.
• Los retrasos en la disponibilidad de los fondos en la cuenta del Cliente atribuibles a la Pasarela de Pago o a las entidades bancarias.
• Las incidencias derivadas de la denegación de un pago por parte de la entidad emisora de la tarjeta del Usuario Final.
• Los contracargos (chargebacks) iniciados por el Usuario Final, cuya gestión corresponde al Cliente y a la Pasarela conforme a sus reglas.

El Cliente es el único responsable frente al Usuario Final de la prestación del servicio de hostelería y de la veracidad del importe facturado a través de laQuenta.

laQuenta facilita técnicamente que el Usuario Final pueda añadir, de forma voluntaria y a su sola discreción, una Propina Digital en el momento del pago. Esta funcionalidad opera del siguiente modo:

• La Propina Digital es siempre voluntaria. El Usuario Final puede optar por no dejarla, eligiendo un importe cero, o seleccionar una cuantía conforme a las opciones que muestre la Plataforma.
• Una vez confirmado el pago con propina, dicho importe se considera firme y no reembolsable, salvo error material acreditado.
• El destinatario de las Propinas Digitales es el Cliente o, en su caso, el personal del establecimiento, según la configuración que el propio Cliente determine en el panel de gestión.

El Cliente es el único responsable del tratamiento fiscal y laboral de las Propinas Digitales recibidas, incluyendo, en su caso, las obligaciones de declaración a la Agencia Tributaria, las retenciones aplicables y el reparto y abono de las cantidades al personal conforme a la legislación laboral y al convenio colectivo aplicable. laQuenta actúa exclusivamente como facilitador técnico y no asume responsabilidad alguna por el tratamiento fiscal, laboral o de cualquier otra índole que el Cliente otorgue a las Propinas Digitales.

El contrato se entiende celebrado por tiempo indefinido y de forma gratuita, sin renovaciones ni cargos periódicos de ningún tipo.

El Cliente podrá dar de baja el servicio en cualquier momento, sin necesidad de alegar causa y sin coste alguno, mediante:

• La opción de baja disponible en el panel de gestión, o
• Una comunicación por correo electrónico a hola@laquenta.es desde la dirección de correo asociada a la cuenta.

La baja surtirá efectos de forma inmediata desde su solicitud. Al tratarse de un servicio gratuito, no existen importes pendientes de devolución ni liquidaciones entre las partes.

Como alternativa a la baja, los Clientes con negocios de carácter estacional o que prevean un cierre temporal de su actividad podrán optar por la pausa temporal de la cuenta prevista en la cláusula 6, sin coste, que les permitirá conservar el panel, los códigos QR y la configuración íntegra de su cuenta. La baja definitiva puede conllevar la pérdida de la configuración previa y obligar a regenerar y reimprimir los códigos QR en caso de futuro retorno al servicio.

El Prestador podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a indemnización a favor del Cliente, en caso de:

• Uso fraudulento, ilícito o abusivo de la Plataforma.
• Incumplimiento grave de las presentes Condiciones.
• Cese de la actividad del Prestador, previa comunicación con un mínimo de treinta (30) días de antelación.

El Prestador realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. No obstante, el servicio puede verse interrumpido por tareas de mantenimiento programado, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos (incluida la Pasarela de Pago), causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Prestador.

El Prestador no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni ausente de errores. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable de:

• Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Daños derivados de fallos de los proveedores externos, incluidas las Pasarelas de Pago, los proveedores de TPV, las entidades bancarias o los operadores de telecomunicaciones.
• Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente, su personal o los Usuarios Finales.

Al prestarse la Plataforma de forma gratuita, y en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto y en cualquier escenario, quedará limitada a la cantidad de quinientos euros (500 €) por Cliente y anualidad.

El Cliente reconoce y acepta que dispone en todo momento de medios alternativos de cobro (datáfono, efectivo y demás métodos tradicionales) y que la operativa de su establecimiento no depende en exclusiva de la Plataforma. En consecuencia, el Cliente se compromete a mantener operativos dichos medios alternativos como parte de su continuidad de negocio y exonera expresamente al Prestador de cualquier reclamación por lucro cesante derivada de la indisponibilidad temporal de la Plataforma, al ser posible la prestación del servicio de cobro a los comensales por vías alternativas plenamente disponibles para el Cliente.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad del Prestador por dolo, culpa grave o por aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidas ni limitadas.

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás contenidos son titularidad exclusiva del Prestador o de los terceros que hayan autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El alta en el servicio otorga al Cliente una licencia personal, intransferible, no exclusiva, gratuita y limitada al período de vigencia del contrato para utilizar la Plataforma conforme a su finalidad. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma.
• Comercializar, sublicenciar o ceder a terceros el acceso a la Plataforma.
• Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de laQuenta sin autorización expresa por escrito.

El tratamiento de datos personales del Cliente, de sus empleados y de los Usuarios Finales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

En relación con los datos de los Usuarios Finales tratados en el marco de la prestación del servicio, el Cliente y el Prestador podrán actuar como corresponsables o como responsable y encargado del tratamiento, según se determine en el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante del contrato suscrito.

Los detalles sobre las finalidades, base jurídica, plazos de conservación, destinatarios y derechos de los interesados se encuentran recogidos en la Política de Privacidad de laQuenta, disponible en la Plataforma. El Cliente y el Usuario Final podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a hola@laquenta.es.

Las partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información a la que accedan en virtud de la relación contractual, incluyendo, entre otras, datos comerciales, financieros, operativos, estadísticas, informes y cualquier información técnica relativa a la Plataforma. Esta obligación se mantendrá vigente durante toda la duración del contrato y durante los cinco (5) años posteriores a su finalización.

El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor.

Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya comunicado su disconformidad, se entenderán aceptadas. En caso de no aceptación, el Cliente podrá dar de baja el servicio sin coste alguno antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones a terceros sin autorización previa y por escrito del Prestador. El Prestador podrá ceder su posición contractual en supuestos de reestructuración societaria, fusión, escisión o venta de la rama de actividad, previa comunicación al Cliente.

Cualquier comunicación entre las partes derivada del presente contrato se realizará preferentemente por correo electrónico, dirigida al correo facilitado por el Cliente en el momento del alta y, en el caso del Prestador, a hola@laquenta.es. Las comunicaciones realizadas por estos medios se considerarán válidas a todos los efectos.

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que mantendrán plenamente su vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por aquella que, siendo válida, se ajuste en mayor medida a la voluntad original de las partes.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo cuando el Usuario Final tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será aplicable la legislación de protección de los consumidores y serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa vigente.

La contratación del servicio o el uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente y, en su caso, del Usuario Final.